客服140，
1、请问是否使用的是华为标配的充电器，如果不是，请用户使用华为标配的充电器及数据线。
2、请问什么情况下出现屏幕失灵，如果是玩大型游戏时出现冻屏现象，建议用户长按20秒关机，重启。
3、如是出现屏幕乱报点的情况，建议用户拆开皮套，或离开磁场不稳定区域，尝试是否改善。
4、以上未解决，请用户带上相关票据，去华为指定维修点检测。
>> 华为畅享5S 你好刚买的手机上面有没有膜啊
华为畅享5S出厂是无贴膜的。
>> 华为畅享5S 给老人买的手机，老人不怎么用的情况下也要一天一充电，感觉是电池的问题，怎么维修？
客服243，
手机是经过严格测试符合标准才会出厂的，建议您可以先通过以下方式改善耗电的现象：
1、选择合理的省电策略，您可以使用“手机管家”进行设置；
2、选择合适的亮度和声音设置；
3、避免多个应用同时运行，及时清理后台应用程序；
4、可以关闭一些使用较少的功能，如WLAN，移动数据，GPS，NFC和蓝牙。
5、新的系统软件版本会不断提升系统性能，优化您的使用体验，建议您及时关注升级最新系统版本。
>> 华为畅享5S 你好 我买移动版的 能用4G联通的卡吗
客服156：移动版的手机支持联通2G网，可以使用联通卡。
>> 华为畅享5S 在你们买的S5手机今天收到了，请问如何正确充电？
客服206，
首次充电，充满即可使用，建议您在充电的过程中尽量避免使用手机，在手机提示您低电量的时候，及时使用原装充电器给手机充电。
>> 华为畅享5S 在新买手机里发现闹钟设置2个，怎样解释？
客服156，1、请您确认闹钟的主界面，是否为07:30，和09:00，闹钟为关闭状态，则为手机出厂时自带的闹钟，此现象为正常，并非翻新机。
2、若是出现闹钟开关打开、或者多设、少设等情况，请您带上购机发票联系经销商进行处理！
>> 华为畅享5S 为什么新买的手机没用多久就发烫
客服140，请问您是在什么情况下发热呢？
进入“手机管家> 省电管理”选择“省电模式”为“智能省电”，在电池电量较少的时候选择“超级省电”。
安卓系统支持多应用同时进行，后台开启多个软件时，会增加手机耗电和发热。请减少运行的应用数量，关闭不必要的应用。
随手清理后台应用：点击导航栏右侧的按键，显示最近运行的应用，手指向上滑动可以清除一些不必要的后台应用或清除所有。
减少受保护的后台应用：点击“设置>受保护的后台应用”，关闭不必要的程序，防止其在后台增加耗电。
发现高耗电的应用：点击“设置>省电管理>后台耗电应用”，关闭或卸载不必要的应用程序。
>> 华为畅享5S 1月买的 原来偶尔有双卡同时失去信号 要等几分钟恢复 现在这个情况越来越频繁 几乎一天一次 是什么原因
客服200：
确认是否使用标准SIM小卡或者标准Nano卡。如果是自己剪得卡，可能大小以及菱角不合适会影响到铜片接触，请到移动、联通或电信营业厅更换标准的Micro SIM/UIM卡。不能使用非标准卡或者手工剪卡。
将 SIM卡插入其他手机中查看是否正常。
可能是当前网络信号差导致手机无信号，请等待一段时间或到信号较好的地方后使用手机。
请确认手机未开启飞行模式。如果开启了飞行模式，状态栏中会显示飞行模式图标。
若依然无信号，请重启手机。
若问题依然存在，请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。
>> 华为畅享5S 你好我买的畅享5s总是收不到WLAN信号，比什么手机都差，是怎么回事，
客服156，请您尽量不用手接触到手机的WLAN天线位置。
如果您的手机距离WLAN路由器较远或者隔墙之后，信号强度会减弱，导致网速降低或者信号差。
请确认是否使用了金属材质保护套，金属材质保护套对手机天线有影响，会导致手机信号变差，建议您使用塑料或皮质保护套。
请确认所使用的路由器的规格，如果支持5G WLAN，请将路由器放置在比较高的位置。
请您检查是否同时有其它正在进行大数据使用的设备运行，如正在使用电视秘盒看电视、笔记本下载电影等，如有建议您合理分配网络资源。
使用Speedtest或类似软件测试WLAN速率。
请您在靠近路由器的位置连接 WLAN。
>> 华为畅享5S 请问此款全网通支持1个手机同时2个移动3G卡或2个移动4G卡或移动1个3G卡1个4G卡吗？
客服140，主卡支持移动联通电信4G\3G\2G，副卡支持移动联通2G，电信3G\2G，(一张电信卡做副卡时，电信支持3G)。
